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      清鎮市“四措”促“一窗通辦2+2”改革落地見效
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      為進一步推進政務服務“一窗通辦2+2改革”,清鎮市從統籌指導、改革任務落實、改革創新及督促問效四方面發力,不斷促進改革落地見效。

      形成改革合力。2021年11月,清鎮市推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組辦公室印發《清鎮市深化政務服務“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作實施方案》(清放管服組辦發〔2021〕2號)文件,形成由政府牽頭、政務中心主導、各窗口單位配合、督查督辦局后進問責的強大合力,對改革任務進行落實。

      做實改革規定動作。按照省政務服務中心“一窗通辦2+2改革”工作指導意見,結合本市實際,清鎮市政務服務中心嚴格按照《方案》和《指引》,從大廳分區、窗口設置、人員培訓、政務服務事項標準化支撐、部門授權等工作上狠下功夫,從4月15日起,除公安、稅務、不動產登記及公積金業務外,人社、醫保、衛健、文旅、教育、交通、民宗、綜合執法、消防、殘聯、僑務、退役軍人、統計、煙草等部門業務整合到7個自然人綜合窗口進行辦理;市場監管、住建、發改、自然資源、水務、農業農村、工信、財政、民政(非婚姻登記業務)、氣象、人防、金融辦、新聞出版、應急、商務、生態環境、檔案、司法等部門業務整合到5個法人綜合窗口進行辦理,基本實現申請人到一個綜合窗口,就能實現無差別辦理。

      創新政務服務內容。改革后,大廳全部取消部門標識,為切實回應企業群眾需求,我市推出“政務服務?清松辦”系列創新工作。加強“清松辦?咨詢”服務。在申請人未進入收件環節就開展主動靠前服務,對申請人辦事訴求進行識別,及時發現并糾正申請材料存在的問題,精準指導申請人準備申請材料,減少退件率,提升窗口辦事效率;加強“清松辦?幫代辦”服務。在法人服務區匹配幫辦代辦區,指導工改項目申報、協助申請人申報或代申請人申報,極大方便企業辦事;加強“清松辦?投訴”服務。在大廳設置投訴窗口、辦不成事窗口、盯事在線二維碼,及時處理企業群眾辦事訴求,倒逼窗口提升辦事效率。

      嚴格督查問效。建立政務服務“一書三令”督辦機制,對未如期完成的工作或日常存在的問題下發《整改通知書》督促整改,未在整改期限完成工作的或較為重大的工作問題,由政務中心主任或聯系政務服務工作的市政府辦副主任簽發《黃色整改令》進行整改,對《黃色整改令》提示內容未完成整改的,由分管副市長簽發《紅色告誡令》,在《紅色告誡令》下發后,仍未能如期完成整改工作的,由市政府主要領導簽發《黑色問責令》,嚴格按照機制嚴肅問責。


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